Condiciones generales de contratación

1.Introducción

El presente documento tiene por finalidad regular las Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones Generales”)  la comercialización de productos y servicios de ROBLE Y ENCINA, S.L. por parte de cualquier usuario (en adelante, el “Cliente”), que adquiera alguno de los productos y/o servicios a través de la tienda online de ROBLE Y ENCINA S.L., accesible a través de: www.ferreteriabyego.com (en adelante, el “Sitio Web”).

Los datos de ROBLE Y ENCINA, S.L. son los siguientes:

  • NIF: B88595863
  • Inscripción: Registro Mercantil de Madrid al Tomo 34545 Folio 57, Sección 8, Hoja M-621389, Inscripción 21.03.16.
  • Dirección: Calle Atocha 57, 1º Izq., 28012 de Madrid

En adelante, ROBLE Y ENCINA, S.L. será referenciada como “Ferretería by EGO”.

Una vez el Cliente marque la casilla correspondiente en el proceso de compra, se producirá la aceptación de las presentes Condiciones Generales, declarando y reconociéndose ambas partes su capacidad jurídica y de obrar, que el Cliente es mayor de edad (>18 años), así como que ha leído previamente y comprendido el contenido de las mismas.

Ferretería by EGO archivará el documento electrónico en que se formalizan las presentes Condiciones Generales. Dicho documento electrónico será accesible para el Cliente mediante el vínculo que se le facilitará por correo electrónico, desde donde podrá descargarlo e imprimirlo y en el que se incluirán las presentes Condiciones Generales.

El idioma en que se tramitará el procedimiento de contratación y en el que se formalizan las presentes Condiciones Generales será, salvo indicación en contrario, el castellano.

2. Productos y servicios

Ferretería by EGO comercializa, a través de su Sitio Web, diferentes tipos de productos y/o servicios (en adelante, los “Productos”), consistentes en:

  • Ferretería a Domicilio: Servicio de comida y bebida a domicilio.
  • Ferretego a domicilio: Serviio de Comida y bebida a domicilio.
  • Alquiler de espacios para eventos
  • Servicios de formación (Cursos y MasterClass)
  • Compraventa de productos alimenticios (set de jamón).

La adquisición de los Productos supondrá la aceptación plena y sin reservas y la validez de todas y cada una de las Condiciones Generales de contratación publicadas en el Sitio Web.

La contratación de los productos y servicios de Ferretería by EGO se realizará a través del Sitio Web.

3. Precio y forma de pago

Todos los precios mostrados en el Sitio Web de Ferretería by EGO (www.ferreteriabyego.com) son precios finales de los servicios, quedando expresamente incluidos todos los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
Quedan excluidos los gastos de envío y/o desplazamiento que en su caso resultasen de aplicación.
En caso de que se produzcan cambios legislativos en lo relacionado con el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los precios serán ajustados proporcionalmente.
Dichos precios serán mostrados en moneda euro (€). En el caso de que el precio final cambiase debido a incrementos o descuentos que sean de aplicación, gastos repercutidos al Cliente y/o gastos adicionales por productos y/o servicios accesorios, medios de pago, etc., todos estos importes serán mostrados al Cliente de forma desglosada y previa al pago durante el proceso de contratación.
Una vez seleccionados los Productos que el Cliente desea adquirir, el método de pago ofrecido por Ferretería by EGO para poder formalizar su compra será el pago con tarjeta mediante Terminal Punto de Venta (TPV).
La forma de pago podrá será por el total del precio total del Producto.
En caso de que el Cliente se beneficiara de algún tipo de beneficio, promoción y/o descuento, y no procediera con el pago total del precio establecido, dichas condiciones beneficiosas, descuentos y/o promociones quedarán revocadas pudiendo Ferretería by EGO reclamar la totalidad del precio del Producto.
El establecimiento de un descuento, oferta o beneficio otorgado por Ferretería by EGO al Cliente, incluso aunque sea recurrente en el tiempo, no implicará su consolidación ni el derecho indefinido de éste a disfrutar del mismo, ni significará tampoco una renuncia tácita ni expresa de Ferretería by EGO a cobrar el precio total en sucesivas ocasiones.
El Cliente recibirá la factura de su pedido por correo electrónico una vez que el pedido haya salido de las instalaciones de Ferretería by EGO o se haya enviado la confirmación del servicio adquirido.

4. Procedimiento de compra

Para adquirir Productos a través del Sitio Web, el Cliente:

  • Debe haber cumplimentado previamente el formulario de venta habilitado en el Sitio Web, donde deberán ser introducidos todos los datos, reales y veraces, dado que será la única forma que Ferretería by EGO tiene de procesar los posibles pedidos que cada Cliente realice. Los datos solicitados son imprescindibles para el control de la facturación y envío de los Productos, reserva de los servicios o prestación de los mismos.
  • El Cliente puede seleccionar los Productos que desea adquirir y las cantidades y añadirlas a la cesta. De este modo, los Productos que haya seleccionado se irán añadiendo a su cesta de compra, pudiendo el Cliente continuar con su compra, quedando todos los Productos seleccionados incluidos en la cesta.
  • El Cliente podrá acceder en todo momento a su cesta de la compra haciendo clic sobre el icono con forma de carrito de la compra que se encuentra en la parte superior del Sitio Web, donde visualizará los Productos seleccionados hasta el momento, las cantidades y el precio (por Producto y total).
  • Añadidos todos los Productos a la cesta, el Cliente puede ver el contenido de la misma (Productos elegidos, cantidades, el precio de cada uno, y el precio total), pudiendo modificar o cancelar el pedido.
  • Si el Cliente desea continuar comprando, deberá pulsar en la opción “VOLVER A LA TIENDA” y si, por el contrario, desea finalizar la compra, deberá pulsar en la opción “TRAMITAR PEDIDO”.
  • En caso de que no se deseen comprar todos o algunos de los Productos añadidos a la cesta, se pueden eliminar, seleccionando el producto/s no deseado/s en el check box correspondiente.
  • Al pulsar en «TRAMITAR PEDIDO», el Cliente podrá visualizar y validar los datos de entrega y contacto de los que dispone Ferretería by EGO.
  • Una vez validados los datos y antes de confirmar la compra, el Cliente debe leer y aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales, mediante la marcación de la casilla dispuesta a tal efecto y, posteriormente hacer clic en “COMPRAR”.

Será responsabilidad del Cliente prestar la diligencia debida para impedir el acceso o utilización por parte de terceros que accedan o utilicen en su nombre las contraseñas o claves identificativas. Asimismo, el Cliente es el único responsable de la elección, pérdida, sustracción o utilización no autorizada de cualquier contraseña o clave identificativa y de las consecuencias que de ello se puedan derivar.

Si Ferretería by EGO no pudiese aceptar el pedido, intentará ponerse en contacto con el Cliente por teléfono o por correo electrónico.

Ferretería by EGO se reserva el derecho de retirar cualquier Producto del Sitio Web en cualquier momento. Ferretería by EGO no será responsable frente al Cliente o frente a cualquier tercero por este hecho. Si los cambios introducidos interfieren en el pedido realizado por el Cliente, Ferretería by EGO se lo notificará enviándole un correo electrónico o por teléfono.

Asimismo, Ferretería by EGO se reserva el derecho a no facilitar la venta y/o el registro en el Sitio Web a aquellos usuarios que atenten contra el uso legítimo del Producto, la ley, la moral, el orden público o las buenas costumbres.

El Cliente podrá darse de baja como usuario registrado cuando lo desee. En cualquier caso, el Cliente podrá solicitar un nuevo registro, quedando a salvo la facultad de Ferretería by EGO de no admitir dicho registro.

5. Entrega de Productos adquiridos

Ferretería by EGO enviará los productos al Cliente en los términos que se describen en esta sección.

Los plazos de entrega orientativos, en días laborables, son los siguientes:

Zona de envío

Plazo de Entrega

Gastos de envío

 

Stock disponible

Bajo demanda

 

Todo el territorio nacional de España

Máximo 3 días laborables

Máximo 15 días laborables

  Gratuitos

Estos plazos orientativos contarán desde la realización del pedido por parte del Cliente.

No obstante lo anterior, se informa al Cliente que podrían darse circunstancias excepcionales o de fuerza mayor que impidan la entrega del Producto en el plazo indicado, por lo que, en la medida en que así lo permita la legislación aplicable, queda bien entendido que no se trata de un plazo de entrega garantizado. Sin embargo, Ferretería by EGO realizará los mayores esfuerzos por entregar los productos en el plazo previsto.

El envío será gratuito para todos los pedidos, con entrega en España peninsular y las Islas Baleares.

No obstante, en todo caso es obligación del Cliente comprobar los detalles del pedido, especialmente la dirección de envío, los gastos y plazos de entrega, antes de formalizar dicho pedido. 

Asimismo, el Cliente recibirá el pedido solicitado en la dirección que haya indicado a Ferretería by EGO, según horarios habituales de entrega. Ferretería by EGO se compromete a realizar hasta dos (2) intentos de entrega de los Productos, siempre que el servicio de entrega lo permita, realizando sus mejores esfuerzos para poder entregarlos. En caso de imposibilidad o retraso en la entrega por causa imputable al Cliente, Ferretería by EGO no tendrá responsabilidad, pudiendo exigir al Cliente el abono de los gastos correspondientes.

6. Política de devoluciones

No se procederá a la devolución de los productos adquiridos a través de Ferretería by EGO.

7. Propiedad Intelectual

Ferretería by EGO es propietaria o tiene cedidos la totalidad de los derechos de propiedad intelectual, industrial y explotación que recaigan sobre los elementos que integran o pueden derivarse de los Productos contratados.

El Cliente no podrá utilizar de ningún modo las marcas, logos, nombres comerciales, dominios en internet y cualquier otro signo distintivo de Ferretería by EGO sin contar con el previo consentimiento expreso y por escrito de ésta.

8. Responsabilidad del Cliente

Los Clientes son responsables de su comportamiento en relación con Ferretería by EGO. Se indemnizará a Ferretería by EGO por el valor de cualquier incidente de pérdida o destrozo que ocurra en cualquiera de las instalaciones o cualquier propiedad o equipamiento de Ferretería by EGO.
Ferretería by EGO se reserva el derecho a no se devolver el depósito de seguridad/fianza a los Clientes que la hubiesen depositado en los casos en los que resulte aplicable.
Asimismo, para las compras a través del Sitio Web de Ferretería by EGO el Cliente se compromete a:
Facilitar a Ferretería by EGO los datos solicitados, de forma veraz y exacta. Al proporcionar sus datos, el Cliente acepta que Ferretería by EGO pueda hacer uso de los mismos si resultara necesario ponerse en contacto con él. En caso de que el Cliente no facilite toda la información necesaria, no podrá formalizarse la compra del Producto. En este sentido, el Cliente manifiesta que, en caso de facilitar datos personales de terceros, el Cliente está autorizado para facilitar dichos datos, liberando a Ferretería by EGO de cualquier responsabilidad en este sentido.
Si el Cliente detectase cualquier tipo de error o desactualización en sus datos, deberá notificárselo a Ferretería by EGO a la mayor brevedad.
Al realizar el pago, el Cliente garantiza que está plenamente autorizado para utilizar la correspondiente tarjeta de crédito o débito.

9. Exclusión de Garantías y de Responsabilidad

Ferretería by EGO empleará sus mejores esfuerzos para facilitar al Cliente los Productos y Servicios ofrecidos a través del Sitio Web. No obstante, si, a pesar de actuar con la previsión y diligencia debidas, no pudiese facilitar los Productos o Servicios adquiridos por razones que no sean imputables a Ferretería by EGO, incluidas indisponibilidad del Producto o imposibilidad de entrega por fuerza mayor, robo o error en el pedido o datos facilitados por el Cliente, Ferretería by EGO se pondrá inmediatamente en contacto con el Cliente a fin de encontrar la mejor solución al caso.

Ferretería by EGO empleará todos los esfuerzos comerciales y técnicamente a su alcance para mantener actualizado el catálogo de los Productos comercializados a través del Sitio Web, lo que constituye una obligación que, no obstante, no será de aplicación para cualquier falta de disponibilidad o de rendimiento provocada por:

  • Inactividad temporal del Sitio Web debido a actualización y/o mantenimiento técnico, de lo que se informará previamente mediante publicación en el propio Sitio Web en un plazo razonable, siempre que sean conocidas o comunicadas a Ferretería by EGO;
  • Causas ajenas al control de Ferretería by EGO: fuerza mayor, problemas de acceso a Internet, problemas tecnológicos más allá de la gestión diligente y razonable del titular del Sitio Web, acciones u omisiones de terceros, etc.

En caso de cierre o suspensión del Sitio Web por causas ajenas a la actuación de las partes, se informará puntualmente al Cliente del traslado del servicio a un nuevo dominio, modificándose únicamente las estipulaciones de las presentes Condiciones Generales en lo relativo al dominio en que el Sitio Web permanece activo.

Asimismo, las fotografías, textos, grafismos, informaciones, características reproducidas que ilustren los Productos o Servicios a la venta no son contractuales, por lo que pueden variar. No obstante, Ferretería by EGO empleará sus mejores esfuerzos para que la descripción de los Productos sea lo más exacta posible.

En todo caso, no habrá lugar a indemnización de Ferretería by EGO al Cliente por lucro cesante, daños o perjuicios con independencia de su naturaleza.

Asimismo, Ferretería by EGO no se responsabiliza de la cantidad y calidad de la información contenida en los Productos ni de las consecuencias que pudieran derivarse de su utilización. El Cliente conoce y acepta el Producto con sus características, funciones y posibilidades y no podrá por tanto exigir, en ningún caso, que el mismo sea adaptado a las necesidades de su empresa o actividad (cuando resulte aplicable), ni reclamar responsabilidad de ningún tipo a Ferretería by EGO por falta de adaptación a aquellas necesidades, salvo que Ferretería by EGO indique lo contrario previamente y por escrito.

10. Conformidad y aplicabilidad

Estas Condiciones Generales se considerarán definitivas una vez el Cliente las hubiese aceptado en el momento de perfeccionamiento de la contratación de adquisición de Productos de Ferretería by EGO.
Cualquier modificación, adición, estipulación o supresión incluyendo tachaduras correctivas por parte del Cliente no será aceptada por Ferretería by EGO a no ser que dichas modificaciones hayan sido inicializadas o aprobadas por escrito por Ferretería by EGO.
Las presentes Condiciones Generales resultarán de aplicación para todos los Productos vendidos por Ferretería by EGO a través del Sitio Web.

No obstante, lo anterior, las diferentes tipologías de Productos podrán tener aparejadas las correspondientes condiciones particulares, que complementarán a las Condiciones Generales y que, en caso de discrepancia, prevalecerán sobre éstas.

11. Protección de datos personales de los clientes por parte de ROBLE Y ENCINA, S.L.

Los datos personales de los Clientes serán tratados de acuerdo a la Política de Privacidad de Ferretería by EGO, disponible en https://www.ferreteriabyego.com/politica-de-privacidad/, así como en los diferentes formularios de registro que los Clientes pueden cumplimentar cuando se facilitan los datos personales en el Sitio Web.

12. Derecho de modificación de las condiciones generales

Ferretería by EGO se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales, e informará a los Clientes cuando dichas modificaciones se produzcan. En cualquier caso, se considerará que el Cliente acepta expresamente dichas modificaciones o actualizaciones si realiza una nueva contratación a través del Sitio Web, siendo responsabilidad del Cliente leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de una.
La marcación de la casilla correspondiente en el proceso de contratación de creación de contenidos digitales, diseño y comercialización de productos personalizados originales, así como productos digitales, así como el hecho de seguir telemáticamente todos los pasos de la misma, supone la aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales por parte del Cliente, teniendo la misma validez que su firma presencial. De este modo, el Cliente reconoce ser una persona con capacidad suficiente para adquirir las obligaciones derivadas de sus actuaciones a través del Sitio Web, que ha leído previamente las Condiciones Generales y comprende su contenido.

13. Contratación a distancia

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurra el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez.
En todo caso, el soporte electrónico en que conste en las presentes Condiciones Generales será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las partes.
A estos efectos, se entenderá que el seguimiento de todas las fases del proceso de contratación y en su caso, el abono de la cantidad económica correspondiente, implican necesariamente la prestación del consentimiento requerido para la contratación.
El acceso al proceso de contratación online es completamente gratuito, sin que exista ningún coste asociado adicional, aparte de los propios de que el Cliente disponga de conexión a Internet.
El procedimiento de contratación será realizado desde el mismo momento en que el Cliente presione el botón de aceptar entendiéndose que el seguimiento de todas las fases del procedimiento de contratación electrónica y la inclusión de todos los datos solicitados suponen, junto con la aceptación expresa final de las presentes condiciones, una manifestación directa de la voluntad del Cliente final de aceptar las presentes Condiciones Generales.

14. Notificaciones y comunicaciones

Las notificaciones o comunicaciones que Ferretería by EGO deba realizar al Cliente, se efectuarán en el medio de contacto facilitado por el Cliente (teléfono y/o email) en el momento de la contratación. Esta comunicación no tendrá la consideración de comunicación comercial.
Asimismo, el Cliente debe conocer que Ferretería by EGO cuenta con una newsletter, que sirve para mantener informado al Cliente en todo momento sobre sus productos y/o servicios contratados, así como aquellos de análoga naturaleza. En cualquier caso, atendiendo, a la legislación vigente el Cliente, podrá dejar de recibir la newsletter activando el sistema disponible de baja que se determina al final de la misma, así como ejercitar el resto de derechos reconocidos por la normativa de protección de datos.
En cualquier caso, el Cliente podrá ponerse en contacto con Ferretería by EGO a través de los canales habilitados (teléfono y correo electrónico).

15. Atención al Cliente

Para cualquier cuestión relacionada con la compra de Productos a través del Sitio Web, el Cliente podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Ferretería by EGO a través de los siguientes canales:

Teléfono: 914 29 73 61
Correo electrónico: comunicacion@ferreteriabyego.com

Ferretería by EGO intentará responder a la solicitud del Cliente en la mayor brevedad posible. El horario de atención telefónica es:

De lunes a viernes no festivos de 10:00h a 18:00h

16. Integridad

Si una de las estipulaciones de las presentes Condiciones Generales fuese declarada nula o inoperante, el resto de las Condiciones Generales se mantendrán en los términos acordados. Ferretería by EGO se compromete a sustituir la estipulación afectada por la nulidad aproximándose lo más posible a la intención inicialmente perseguida por las partes.
Ninguna de las estipulaciones de estas Condiciones Generales afectará en modo alguno a las disposiciones imperativas en materia de consumidores.

17. Ley y jurisdicción aplicable

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Cualquier conflicto y/o controversia dimanante de las presentes Condiciones Generales estará sometida a los tribunales competentes en virtud de la normativa aplicable (fuero del consumidor).
En los casos en los que la legislación lo permita las partes, renunciando a su propio fuero, acuerdan someter cualquier conflicto, controversia y/o reclamación relacionada con estas Condiciones Generales a los Jueces y Tribunales de Madrid (Capital).
Asimismo, los Clientes tendrán en todo momento la posibilidad de acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea a la que se puede acceder a través de este enlace.